Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 2 mars 2025

Chez Ovidantris, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et accordés.

1. Période d'Essai et Satisfaction Garantie

Nous offrons une période de satisfaction garantie pour nos programmes éducatifs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre inscription, vous pouvez demander un remboursement complet dans les délais spécifiés ci-dessous.

1.1 Délai de Remboursement

Remboursement complet disponible dans les 14 jours suivant l'inscription
Aucune question posée si moins de 20% du contenu a été consulté
La demande doit être soumise avant l'expiration de la période de garantie

1.2 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement complet, vous devez :

Avoir accédé à moins de 20% du contenu du programme
Ne pas avoir téléchargé de certificats ou de documents officiels
Soumettre votre demande dans le délai imparti
Fournir une raison valable pour votre demande

2. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, des remboursements partiels peuvent être accordés au-delà de la période de garantie initiale.

2.1 Circonstances Exceptionnelles

Un remboursement partiel peut être envisagé dans les cas suivants :

Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant une période prolongée
Changements significatifs non annoncés dans le contenu du programme
Circonstances personnelles extraordinaires documentées
Erreur de facturation ou double paiement

2.2 Calcul du Remboursement Partiel

Le montant du remboursement partiel sera calculé selon la formule suivante :

Montant total payé moins la valeur du contenu déjà consulté
Déduction de 15% de frais administratifs
Aucun remboursement si plus de 50% du contenu a été consulté

3. Situations Sans Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

Après avoir complété plus de 50% du programme
Après l'obtention d'un certificat de completion
Pour les abonnements mensuels après utilisation du premier mois
En cas de violation de nos conditions d'utilisation
Pour des programmes gratuits ou promotionnels
Après expiration de 60 jours depuis la date d'inscription
Si le compte a été suspendu pour non-conformité

4. Abonnements et Renouvellements

4.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Les conditions suivantes s'appliquent :

L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement au prorata pour la période en cours
Accès maintenu jusqu'à la date d'expiration
Possibilité de réactivation ultérieure aux tarifs alors en vigueur

4.2 Renouvellements Automatiques

Pour les abonnements avec renouvellement automatique :

Vous serez notifié 7 jours avant le renouvellement
Remboursement possible si annulation dans les 48 heures suivant le renouvellement
Aucun remboursement après 48 heures du renouvellement automatique

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à contact@ovidantris.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre nom complet et adresse courriel d'inscription
Indiquez le programme concerné et la date d'inscription
Expliquez brièvement la raison de votre demande
Fournissez toute documentation pertinente si applicable

5.2 Délai de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement rapidement :

Accusé de réception dans les 24 heures ouvrables
Évaluation complète dans les 5 jours ouvrables
Notification de la décision par courriel
Traitement du remboursement dans les 10 jours ouvrables si approuvé

5.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés seront traités de la manière suivante :

Retour sur le mode de paiement original utilisé
Les fonds peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
Confirmation envoyée par courriel une fois le remboursement traité
Crédit sur compte disponible pour achats futurs si demandé

6. Programmes Spéciaux et Promotions

6.1 Offres Promotionnelles

Pour les programmes achetés avec des réductions ou promotions spéciales :

Le remboursement est calculé sur le prix effectivement payé
Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis
Les offres groupées peuvent avoir des conditions différentes

6.2 Accès à Vie

Pour les programmes avec accès à vie :

Période de remboursement de 30 jours au lieu de 14 jours
Même limite de 20% de contenu consulté
Aucun remboursement après la période de garantie étendue

7. Problèmes Techniques

7.1 Interruptions de Service

En cas de problèmes techniques affectant votre accès :

Contactez notre support technique immédiatement
Extension de l'abonnement offerte pour compenser les interruptions majeures
Remboursement au prorata disponible si les problèmes persistent
Documentation des problèmes requise pour traitement

7.2 Contenu Inaccessible

Si du contenu promis est inaccessible ou manquant :

Remboursement partiel proportionnel au contenu manquant
Option de transfert vers un programme alternatif
Extension gratuite jusqu'à résolution du problème

8. Exceptions et Cas Particuliers

8.1 Circonstances Médicales

En cas de problèmes de santé graves documentés :

Possibilité de suspension temporaire du compte
Remboursement partiel envisageable avec justificatifs médicaux
Transfert du programme à une date ultérieure possible

8.2 Force Majeure

Dans des circonstances extraordinaires indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit d'ajuster cette politique temporairement avec notification préalable.

9. Contestation et Recours

9.1 Appel d'une Décision

Si votre demande de remboursement est refusée et que vous souhaitez contester :

Soumettez un appel écrit dans les 14 jours suivant la décision
Fournissez des informations ou documentation supplémentaires
Un superviseur examinera votre cas de manière indépendante
Décision finale communiquée dans les 7 jours ouvrables

9.2 Médiation

En cas de désaccord persistant, nous encourageons la résolution amiable par médiation avant toute action formelle.

10. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront :

Publiés sur cette page avec une date de mise à jour actualisée
Annoncés par courriel aux utilisateurs actifs
Applicables uniquement aux inscriptions effectuées après la date de modification
Les inscriptions existantes restent soumises aux conditions en vigueur au moment de l'achat

11. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Courriel : contact@ovidantris.com
Téléphone : +33467869938
Adresse : 23 Rue Emile Gentil, 33000 Bordeaux, France

Notre équipe de support est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En vous inscrivant à nos services, vous acceptez cette politique dans son intégralité.